Política de Envío
1. Ámbito y modalidad de los envíos
Los envíos se realizan exclusivamente en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales y días no laborables. No se realizan entregas ni envíos en fines de semana ni en días feriados. Es importante que tengas en cuenta esto al calcular el tiempo estimado de llegada de tu pedido.
2. Tiempos de procesamiento y envío
Una vez confirmada y pagada la compra, procesamos y preparamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles. En zonas consideradas extendidas o alejadas, la entrega puede demorar entre 5 y 7 días hábiles. La entrega en estos casos dependerá de la disponibilidad del servicio de la empresa de transporte, condiciones climáticas, y otras circunstancias fuera de nuestro control.
Nota: El departamento de envío elige la paquetería según el destino, el peso y tamaño del paquete.
3. Costos de envío
En PhysiVāntage Mx. el costo de envío a cualquier parte dentro de la República Mexicana es de $150.00 MXN. La promoción de envío gratuito se aplicará a todos los pedidos que rebasen 2 unidades ó más, ó en su defecto un total de compra mayor a $1,500.00 MXN.
4. Proceso de entrega y recepción
El pedido será entregado a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de dirección estén completos y correctos para asegurar una entrega sin inconvenientes.
5. Responsabilidad del cliente respecto a la dirección
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas provocadas por direcciones incorrectas, incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente. En caso de que el paquete sea devuelto por la empresa de transporte debido a datos incorrectos, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío, si es que desea que se le vuelva a enviar el pedido.
6. Cambios en la dirección
No se podrán realizar cambios en la dirección de envío una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte. Por lo tanto, es fundamental que el cliente revise y confirme que toda la información proporcionada sea correcta en el momento de la compra.
7. Estado de los envíos y seguimiento
Después de hacer tu compra, en aproximadamente 1 día hábil te enviaremos el número de rastreo a tu correo para que puedas consultar en todo momento el estado de la entrega a través del sistema de la empresa de transporte.
8. Cancelación del envío y devoluciones
El pago del producto deberá realizarse a más tardar 72hrs de haber realizado el pedido. Transcurridas 72hrs. Después de haber realizado tu pedido y no haber hecho el pago del mismo, se entiende como cancelado y PhysiVāntage MX ya no puede garantizar que el producto aún se encuentre en inventario, en caso de no estarlo, se regresará el efectivo o bien, se podrá realizar un cambio de producto sin penalización alguna. En PhysiVāntage MX nos abocamos al buen servicio. Sabemos que en raros casos puede ocurrir un error y en dichas situaciones te apoyaremos siempre y cuando se corrobore dicho error.
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud a fondo, revisando los registros de tu compra. Al ser aprobada tu solicitud, te estaremos enviando un número de guía para la recolección del producto que será devuelto. Apenas la paquetería realice la recolecta, te estaremos enviando el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.
9. Limitaciones y excepciones
Nos reservamos el derecho de retrasar o suspender envíos en caso de eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, cierres de calles, o cualquier otra situación que impida la operación logística. En esos casos, informaremos oportunamente a los clientes y haremos todo lo posible por resolver la situación con rapidez.
10. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños
No nos responsabilizamos por pérdidas, daños o deterioros que puedan ocurrir durante el transporte, o por retrasos debido a causas externas. Sin embargo, colaboraremos con el cliente para solucionar cualquier inconveniente con la empresa de transporte, en la medida de lo posible.